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Aplicação da Análise de Rede Social no processo de difusão do conhecimento de tecnologia da informação na Organização

Informação

Aplicação da Análise de Rede Social no processo de difusão do conhecimento de tecnologia da informação na Organização

O fator chave para o processo e criação do conhecimento está no melhoramento continuo das relações interpessoais através de toda organização. O contexto do grupo esta focado em uma organização de TI

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Última atividade: 15 Fev, 2016

Dúvida

jotaesse, fiquei na dúvida da sua frase, poderia detalhar ?

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Dissertação Compartilhamento 3 respostas 

Pessoal, com o objetivo de compartilhar o conhecimento obtido na dissertação estou colocando-a em anexo para todos, dividi por capítulos de forma a facilitar o acesso.

Iniciado por Conrado Pereira Rosa. Última resposta de Conrado Pereira Rosa 3 Maio, 2010.

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Comentário de Marcia Venturini em 23 maio 2011 às 15:04

 

Ola Conrado!

 

Não baixei a dissertação, mas a área de comunicação organizacional me interessa muito, bem como, atualmente, TI

 

Podemos falar em linhas gerais ou vc prefere que eu leia a dissertação?

 

Abraço

Comentário de Conrado Pereira Rosa em 3 maio 2010 às 12:54
Antonio, muito legal, na minha dissertação de mestrado tive um caso prático aplicado, com o desenvolvimento de duas formulas uma para aferir o conhecimento relacional do indivíduo e um para aferir a difusão do conhecimento no grupo, ambas tiveram um caso prático, foi possível estabalecer uma relação com o grau de maturidade da ITIL a respeito. Caso tenha interesse posso te enviar a dissertação para conhecimento.
Comentário de Antonio Carlos Larubia em 12 abril 2010 às 16:00
Estamos fazendo uma experiência prática sobre esse assunto e acredito que em breve teremos muito a contribuir
Comentário de Conrado Pereira Rosa em 3 fevereiro 2010 às 20:48
Gostaria de colocar em pauta um tema relacionado a difusão do conhecimento. Partindo do ponto que a difusão do conhecimento é fundamnetal para a criação do mesmo, metrificar ou aferir em que ponto estamos torna-se um ponto de ressalva a ser tratado. A proposta que irei colocar para apreciação e comentário de todos está em aferir a difusão de conhecimento utilizando a ARS como ferramental. Segue um resumo do tema que continuarei a expor por este canal:

Resumo:

O conhecimento é o fundamento sobre o qual a competitividade das organizações pode alcançar um diferencial vantajoso. A crescente evolução dos mercados ao redor do mundo, em paralelo com a rápida taxa de absolecencia tecnológica tem remodelado profundamente a estratégia das organizações, não apenas no que se refere ao reconhecimento da importância da criação e difusão do conhecimento, mas também a exigência que este novo conhecimento deva ser rapidamente incorporado em novas tecnologias, produtos e/ou serviços. Competitividade requer um processo auto-sustentável de crescimento nas habilidades específicas, capacitações e níveis de conhecimento. Os indivíduos são os principais atores neste processo, sendo responsáveis pela criação e aquisição de conhecimento. A principal hipótese desta pesquisa é que o fator chave para o processo e criação do conhecimento está no melhoramento continuo das relações interpessoais através de toda organização. Este trabalho usa um referencial teórico baseado nas técnicas de Análise de Rede Social (ARS), combinado com o Modelo proposto por Nonaka e Takeuchi (MNT) para análise tanto da criação quanto da difusão do conhecimento na organização. Esta pesquisa investiga o processo pertinente ao fluxo de informação na organização, através do qual o conhecimento pode ser disseminado e integrado nos projetos e nas áreas técnicas da organização, em conformidade com as melhores práticas recomendadas pela biblioteca de infra-estrutura em tecnologia da informação (ITIL). Este trabalho busca contribuir no entendimento da dinâmica que envolve a difusão e aquisição de conhecimento dentro da organização. A principal questão desta pesquisa é entender em que medida a rede de colaboração técnicas (rede formal) estruturada pela ITIL, efetivamente contribui tanto para a difusão quanto a elevação do nível de conhecimento técnico. Contribuição esta que, poderá proporcionar uma expansão da competência da organização na medida em que integra o corpo técnico ao objetivo da organização. Para explorar essas questões teóricas, uma análise empírica é conduzida no contexto de um estudo de caso em uma organização do setor de telecomunicação. Esta investigação tem como foco analisar a influencia e o impacto da chamada rede de colaboração informal, que surge nas atividades diárias de solução de problemas técnicos. Essas redes foram obtidas a partir de dados coletados através de questionários e com base na aplicação das técnicas de mapeamento da ARS. Por fim, é proposto um referencial analítico, integrando o MNT com a ARS, no contexto das melhores práticas de governança de tecnologia da informação proposta pela ITIL. Para obter uma avaliação mais precisa sobre o nível de eficiência de uma rede, no contexto do MNT e ITIL, dois novos conceitos são então construídos, integrando-os com as técnicas da ARS: Conhecimento Relacional e Coeficiente de difusão do conhecimento. O primeiro permite avaliar a capacidade de interação interpessoal de um dado nó da rede (indivíduo) com os demais membros, e o segundo, fornece uma indicação do nível de propagação de conhecimento na rede. A aplicação dos índices propostos na rede mapeada, por meio do estudo de caso, demonstrou-se consistente quando comparada com os resultados registrados nas atividades de suporte técnico no dia-a-dia da organização.
 

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